Есть ли у меня шанс отстоять свои права? — советы опытного юриста

Сразу оговорюсь, что эта статья не для профессиональных юристов, а для простых людей, которые желают самостоятельно отстоять в суде нарушенные права. Оговорка для тех, кто в х к моим статьям пишет о том, что я публикую прописные истины, которые итак всем известны.

Так вот, я пишу в большей части для простых людей, которым будут полезны мои советы.

Причины самостоятельной работы могут быть разными. Исходя из ваших комментариев к статьям большинство не доверяет юристам и адвокатам, кто то не располагает денежными средствами для оплаты представителя, кто то просто скупердяй по жизни. Некоторым желание самостоятельно разобраться в не простой правовой ситуации приносит моральное удовлетворение. Причины разные, но желание одно.

Мой совет — попытайтесь разобраться обстоятельно в конкретной ситуации, которую вам необходимо разрешить. В данном случае не должно быть крайностей.

Не пытайтесь объять необъятное, Не начинайте разрешение своей проблемы с глобального изучения общей части какого либо кодекса.

И в то же время не зацикливайтесь на конкретной правовой норме, которая, как вам кажется, как нельзя подходит под вашу ситуацию.

Четко определите для себя разницу между предметом и основанием иска.

В наше время в интернете полно образцов исковых заявлений, по которым можно составить нужное вам. Но помните, что на то они и образцы, что требуют глобальной переработки. То есть, вы должны не подгонять вашу ситуацию под образец искового, а наоборот, переделывать исковое под ваши обстоятельства.

Для того чтобы проще было определиться с с предметом и основанием иска, предложу не сложный метод « От частного к общему, затем от общего к частному» Обычно так мы обучаем молодых адвокатов.

То есть ситуация на первый взгляд простая, регулируется одной правовой нормой — одной статьей в кодексе, которая подходит вам и вы с ней определились. В любой правовой системе есть дополнительная информация к статье.

Зайдите сначала в решения высших судов. Хорошо если по вашему вопросу, имеется Постановление пленума Верховного суда РФ, разъясняющего как правильно применять данную норму. Изучите его. Определитесь с доказательствами, которые рекомендует представить ВС РФ, с предметом и основаниями иска.

Не плохо будет изучить и постановления КС РФ которые имеются уже практически по всем нормам права.

Затем Просмотрите решения ВС РФ по конкретным делам. Они наиболее полно мотивированы, особенно в части применения норм права и оценки доказательств. Если повезет, то вы найдете практически такую же ситуацию как у вас. Это уже практически готовое исковое заявление.

  • Еще раз напомню, что ни в коем случае нельзя подгонять ваши обстоятельства под обстоятельства указанные в решении, вы должны проанализировать различия, установить их значимость, и возможно от каких то придется отказаться и дополнить новыми.
  • Обзоры судебной практики ВС РФ дадут вам представление, как применяются данные нормы в судах первой инстанции, какие ошибки допускают.
  • Далее смотрим решения по конкретным делам судов первой и апелляционной инстанции, в вашем регионе, определяем наиболее частые и характерные ошибки, которые они допускают и думаем как их избежать.
  • Ну вот, определились с предметом и основанием иска, доказательствами, которые необходимо представить в суд, пишем исковое заявление — вперед и с песней!
  • Всем хорошего дня, интересны ваши комментарии.
  • Если понравилась статья не забудьте подписаться на канал и поставить лайк.

Защищаем свои права на работе! Самые частые вопросы юристу

В данном посте я рассмотрел самые распространенные вопросы от моих друзей и решил ответить на них тут, ведь если у них возникают вопросы, думаю у кого то из вас они возникали тоже.

Начнем с того, что определим действительно ли вы состоите в трудовых отношениях со своим работодателем, а не в гражданско-правовых.Трудовым отношениям присуще (ст.18 Трудового кодекса) :(смело пропускаем этот пункт если у вас есть трудовой договор)

  • 1.Вы лично выполняете работу
  • 2.За определенную плату
  • 3.По специальности/ профессии

4.Подчиняетесь правилам внутреннего распорядка (т.е приходите в 08.00 уходите в 19.00 и т.п).На этот критерий особое внимание.

Только при условии, что вы положительно ответили на эти вопросы — ваши отношения регулируются трудовым законодательством(ДАЖЕ ЕСЛИ ОНИ НЕ ОФОРМЛЕНЫ ТРУДОВЫМ ДОГОВОРОМ), а следовательно вы имеете гарантии, установленные ТК.

Штрафы на работе.

Часто слышу от своих знакомых, что их работодатель устанавливает такую меру ответственности за нарушение трудового распорядка как штраф хочу развеять миф о том, что работодатель может применять штраф в отношении своих сотрудников.Полная глупость. Поскольку в ТК в ст.192 установлен исчерпывающий перечень дисциплинарных взысканий:

1.Замечание

2.Выговор

3.Увольнение по соответствующим основаниям (замете по соответствующим основаниям,а не просто потому что работодателю так захотелось!) об это позднее.

Как видите штрафа тут нет. И если вы не причинили работодателю прямой действительный ущерб то он не имеет права удерживать у вас из зарплаты деньги, тем более в виде штрафа! Думаете , что работодатель вас просто уволит если не уплатите штраф? Бьюсь об заклад, что нет, об этом далее..

Не сделаешь — уволю.

Вся загвоздка в том, что работодатель ОГРАНИЧЕН в полномочиях увольнения работника.

Согласно трудовому кодексу работодатель может вас уволить лишь по основаниям предусмотренным ст.81 ТК и при отрицательном результате испытания на работу. То есть работодатель не может выдумывать основания для увольнения, а вот работник может прекратить трудовые отношения в любое время при письменном оповещении работодателя за 14 дней до увольнения.

Если вас уволили по произвольным основаниям — смело идем в суд, суд выберет  в таких спорах  сторону работника и вы будете восстановлены в работе и вам будет выплачена денежная компенсация за дни, которые вы не работали.

Ваши трудовые отношения должны быть надлежащим образом оформлены

А именно — трудовым договором, если работодатель уклоняется от заключения трудового договора или предлагает вам гражданско-правовой договор — смело идем в государственную инспекцию труда и они выписывают штраф юр.лицу в размере от 50т.р-100т.р. по ч.2 ст.5.27 КоАП.

Вас не приняли на работу по неделовым качествам( т.е рост,вес,пол,возраст и др)

Трудовой кодекс дает гарантии на заключение трудового договора. Если вам отказали по основаниям того, что ваш пол не подходит для этой работы, вы чересчур стары, вы ростом не 1м.

97см и др, требуем от работодателя письменное объяснение — почему он вас не берет на работу, если по всем деловым качествам вы подходите? Он обязан вам его предоставить в течение 7 дней , после получения такового смотрим по каким основаниям мы были не приняты? Деловые ли они?Связаны с квалификацией, вашим образованием и иными подобными исключительно деловыми качествами? Нет? — идем в уже известную нам государственную инспекцию труда и привлекаем работодателя к административной ответственности, а если он вам отказал по основаниям вашей беременности, предпенсионного возраста то привлекаем к уголовной. Ах да забыл сказать — на работу вас впоследствии должны принять.

Это все самые часто задаваемые мне вопросы. Не позвольте людям вас обманывать.

Никто кроме вас ваши права защищать не будет.

Уверен, что этот пост поможет  вам в их защите.

Могут ли наследники заявить о своих правах на квартиру?

tashka2000/Depositphotos

Отвечает юрист цифровой платформы по разработке и продвижению законодательных инициатив «Инициатор» Андрей Завертяев:

Гражданским кодексом РФ предусмотрено наследование по завещанию и по закону.

В случае, если умерший гражданин завещал квартиру своей тете, совершеннолетние наследники смогут претендовать на обязательную долю в наследстве только при условии, если они являются нетрудоспособными.

В этом случае суд предоставит им не менее половины от той доли, которую они имели бы по закону, не будь завещания.

Если завещания составлено все же не было, это означает, что только тетя умершего обратилась в положенный шестимесячный срок со дня смерти племянника за установлением наследства. А по истечении положенного законом времени получила подтверждающий ее права документ — свидетельство о праве на наследство. Собственно, на этом основании она и смогла распорядиться квартирой, продав ее вам.

Пять вопросов о завещаниях

Составлять завещание – обязательно?

Предположим, что дети, являющиеся наследниками первой очереди, не обратились за установлением права на наследство в течение полугода со смерти отца по уважительным причинам, таким как тяжелая болезнь, беспомощное состояние, неграмотность и т. д. Тогда им еще предстоит доказать в суде, что эти факты имели место быть, и как только они отпали, эти молодые люди сразу же обратились в суд (на это законодателем дается еще 6 месяцев).

Только если какие-то из вышеуказанных мною возможных обстоятельств будут иметь место, тогда на обращение в суд у детей племянника бывшей владелицы квартиры действительно есть положенные 3 года исковой давности.

При этом полезно знать следующее: с 1 января 2020 года вступили в силу изменения в Федеральный закон «О государственной регистрации недвижимости».

Согласно им добросовестный приобретатель имеет право на компенсацию за утраченную недвижимость в размере кадастровой стоимости или причиненного в связи с этим реального ущерба. Ранее гарантированная сумма компенсации ограничивалась одним миллионом рублей.

Оформление завещания: все тонкости закона

Может ли дочь претендовать на наследство?

Отвечает помощник юриста АСБ «Иутин, Белоусова и Партнеры» Вячеслав Кожанов:

Покупка квартиры, полученной по наследству, всегда сопровождается определенными рисками, и задача покупателя в данном случае их минимизировать.

Читайте также:  Реализация и защита конституционных прав и свобод гражданина - советы опытного юриста

Проблема в том, что трехгодичный срок предъявления требований исчисляется не с момента смерти наследодателя, а с момента, когда лицо узнало или должно было узнать об открытии наследства.

Соответственно, даже после 5 лет владения квартирой у вас остается шанс того, что объявится какой-либо родственник со своими требованиями на данное жилье.

Важно установить, каким путем была получена квартира пожилой женщиной: это было завещание или наследование по закону.

Если завещание, ваши риски уменьшаются, так как завещание приоритетно перед наследованием по закону и имущество передается лицам, указанным в данном документе.

Однако и здесь существуют нюансы — это право на обязательную долю в наследстве и признание завещания недействительным.

Если же квартира была получена путем наследования по закону, основной риск связан с невозможностью установления всех родственников, имеющих право наследования. В любой момент может объявиться дальний родственник, которым только-только узнал о смерти бывшего владельца квартиры и хочет получить свою долю.

Если дети племянника заявят о своих правах, вам придется отстаивать свои интересы в суде. В Постановлении Конституционного суда РФ от 21.04.

2003 N 6-П высказана позиция о защите прав добросовестного приобретателя, что несколько уменьшает риски при покупке квартиры по наследству, однако вам будет необходимо доказать, что вы как покупатель квартиры предприняли все зависящие от вас меры по подготовке к сделке: заказали выписку из ЕГРН, запросили необходимые документы у продавца, проверили наличие реестровой записи о наследстве у нотариуса и т. д.

Что такое фактическое вступление во владение квартирой по наследству?Можно ли вступить в наследство через 15 лет после смерти?

Отвечает ведущий юрисконсульт юридической службы ИНКОМ-Недвижимость Светлана Болотская:

Если у умершего были наследники первой очереди — дети, переход прав на квартиру к тете умершего мог произойти по двум основаниям:

  • дети умершего по каким-то причинам не приняли наследство в установленный законом срок.

По общему правилу, наследство может быть принято в течение шести месяцев со дня смерти наследодателя. Если наследники указанный срок пропустили, они могут обратиться в суд с требованием о его восстановлении.

При этом суд может удовлетворить данное требование при наличии двух условий: причина пропуска срока должна быть уважительная (например, тяжелая болезнь, беспомощное состояние, неграмотность наследников и т. п.); в суд необходимо обратиться в течение шести месяцев после того, как отпали причины, повлиявшие на пропуск срока. 

Таким образом, незнание наследников об открытии наследства само по себе не может являться основанием для восстановления пропущенного срока;

  • умерший не пожелал передать квартиру в наследство детям и составил завещание на свою тетю.

Завещание как любую сделку можно оспорить в суде, но только при наличии законных оснований.

Посмертное оспаривание завещания наследниками умершего чаще всего основывается на болезненном состоянии завещателя в момент составления завещания, когда он не мог понимать значение своих действий.

Для этого допрашиваются свидетели и проводится судебно-психиатрическая экспертиза, которая на основании медицинской документации определяет возможность завещателя руководить своими действиями при оформлении документа.

Полагаю, что в вашей ситуации взрослые дети племянника, не вступившие в наследство, не нуждаются в жилье и вряд ли будут оспаривать сделки с бывшей квартирой своего отца. В любом случае вам важно сохранять доказательства того, что вы заплатили всю цену квартиры продавцу и являетесь добросовестным приобретателем.

  • Текст подготовила Мария Гуреева
  • Не пропустите:
  • Все материалы рубрики «Хороший вопрос»
  • Как будет делиться квартира в суде?
  • Куда передать ключи от квартиры покойной?
  • Наследство и завещание: 25 полезных текстов

Статьи не являются юридической консультацией. Любые рекомендации являются частным мнением авторов и приглашенных экспертов.

Трудовые споры с работниками: как вести себя работодателю, чтобы избежать потерь — Стороженко и Партнеры

Рис. 1 Процентное соотношение удовлетворенных исков и исков, оставленных без удовлетворения за 2017 год.

Со спорами по зарплате все ясно, но нередки ситуации, когда работники сами нарушают трудовое законодательство, умышленно саботируют работу и злоупотребляют правами.

Какие это ситуации, и есть ли шансы у работодателя защититься от нелояльного недобросовестного сотрудника? Об этом – далее.

Последствия: утрата конкурентных позиций на рынке, финансовые убытки

Что поможет в споре: правильно оформленное положение о коммерческой тайне, подписанное каждым из работников, имеющих доступ к конфиденциальной информации.

За разглашение информации сотрудника можно уволить (ст. 192, 81 ТК РФ) и даже привлечь к уголовной ответственности (ст. 183 УК РФ)

Распространяют о работодателе компрометирующую информацию

Последствия: утрата репутации, лояльности со стороны членов трудового коллектива, потеря партнерских отношений, материальный ущерб

Что поможет в споре: документ, подтверждающий, что работник предупрежден об ответственности за распространение ложных сведений о компании и руководстве (ст. 128 УК РФ). Доказательства распространения ложной информации, расчет понесенных убытков (ст. 152 ГК РФ).

Заявляют права на интеллектуальную собственность

Последствия: риск публичного конфликта, утраты репутации, материальных потерь

Что поможет в споре: доказательства, что продукт интеллектуального труда является «служебным» и принадлежит работодателю. То есть, создавался за счет организации по служебному заданию или по трудовому договору. Помогут соответствующие документы, а также подтверждение, что работу автору оплатили в полном объеме.

Нарушают технику безопасности

Последствия: угроза жизни и здоровью членов трудового коллектива, материальный ущерб для компании

Что поможет в споре: документальные доказательства, подтверждающие размер ущерба, а также причинно-следственную связь между нарушением конкретного работника и наступившими последствиями.

Как вести себя руководству, если работник подал в суд

Договориться и заключить мировое соглашение

Договориться с работником иногда выгоднее, чем «судиться».

Любой трудовой спор может завершиться перемирием – стороны договариваются и подписывают мировое соглашение (п. 1, ст. 39 ГПК РФ).

На что обратить внимание: соглашение должно быть добровольным и не должно нарушать прав работника (ст. 9 ТК РФ).

Мировое соглашение можно заключить на любой стадии трудового спора. Для того чтобы правильно договориться с работником, и избежать рисков на перспективу, компании обращаются к опытным юристам и медиаторам.

Работодатели довольно часто предпочитают мировое соглашение длительным и непредсказуемым судебным разбирательствам (1, 2).

Разобраться в нюансах доказывания

Какие доказательства нужны работодателю, чтобы доказать свою правоту в суде?

Это зависит от того, по какому поводу возник трудовой спор.

Например, в делах о восстановлении на работе сотрудника, уволенного в результате неудовлетворительного прохождения испытательного срока (ст. 71 ТК РФ), работодатель должен доказать, что уволил работника по законному основанию.

Потребуются следующие доказательства:

Чтобы доказать, что работник не соответствует занимаемой должности (п. 3, ст. 81 ТК РФ), и уволен законно, потребуются:

Документы, которые нужно всегда готовить для представления суду в трудовых спорах:

В спорах о возмещении ущерба компании, работодатель должен доказать факт нарушения, вину работника и причинно-следственную связь между деянием и ущербом.

В качестве доказательств можно использовать акты, фиксирующие нарушения, локальные акты, должностная инструкция, приказы и распоряжения работодателя, утвержденные планы.

Со всеми документами работник должен быть ознакомлен под роспись до того, как произошло нарушение.

Чтобы выиграть судебный спор с недобросовестным работником, можно заявить суду, что работник пропустил срок исковой давности (3). Или подвергнуть сомнению показания свидетелей – по причине их недопустимости в конкретных видах трудовых споров (4) или в связи с нелояльностью свидетелей к работодателю.

Решить, выгодно ли привлекать высококвалифицированного юриста по трудовым спорам

Решая, привлекать или не привлекать высококвалифицированного юриста по трудовым спорам, рекомендуем рассматривать проблему с финансовой точки зрения: что выгоднее

  • проиграть и терпеть убытки от потери репутации, а также ждать «по цепочке» следующих исков от работников;
  • или

  • заплатить однократно специалисту, который выполнит работу с гарантией и без негативных последствий для компании на долгосрочную перспективу.

Почему работодателю сложно самостоятельно отстоять свои права в суде?

Потому что результат конкретного спора практически невозможно предсказать. Судебная практика противоречива, а законодательство постоянно меняется.

Например, противоречивость судебной практики подтверждают дела о применении дисциплинарных взысканий к недобросовестным сотрудникам.

Трудовой кодекс позволяет уволить работника за прогул (п. 6 (а), ст. 81 ТК РФ) или появление на работе в нетрезвом виде (п. 6 (б), ст. 81 ТК РФ), – даже если нарушение однократное.

Но на практике работники судятся с работодателями и восстанавливаются на работе.

Так, работница, уволенная за прогул, подала в суд на работодателя, восстановилась в должности и взыскала с работодателя компенсацию вынужденного прогула в полном объеме – за период с даты увольнения по дату восстановления на работе, из расчета среднемесячного заработка.

Суд посчитал, что работодатель не учел тяжесть совершенного проступка и предшествующее поведение работницы, ее отношение к труду. Работница представила суду характеристику, согласно которой она ни разу не привлекалась к дисциплинарной ответственности, является ответственным, грамотным и квалифицированным работником, награждена грамотой администрации как специалист по социальной работе (5).

Работодатели и юристы компании регулярно сталкиваются с проблемой поиска критериев того, как именно оценить последствия нарушения работника, когда судебная практика противоречива, а уточнений в законе нет.

Трудовые споры с «топ-менеджментом»: в чем сложность

Под «топ-менеджментом» традиционно подразумевается высший руководящий состав: генеральный директор, его замы, главный бухгалтер.

С такими сотрудниками нельзя расстаться, не опасаясь возникновения негативных последствий для компании. Топ-менеджеры имеют доступ к коммерческой тайне и имеют определенные рычаги давления на работодателя.

Читайте также:  Возмещение ндс - советы опытного юриста

Поэтому, при возникновении конфликтов и трудовых споров, рекомендуем привлекать к процессу экспертов и юристов высокого уровня подготовки. Так вам удастся избежать серьёзных финансовых и репутационных потерь.

Как отстоять свои права: 7 эффективных советов

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Многие скажут: «Ругаться в магазине? Ни за что! Лучше я куплю все в другом супермаркете, а скандалить не буду». Обратите внимание: мы предлагаем вам не ругаться, но аргументированно отстаивать свою позицию и получить то, что положено вам изначально — качественные товары и достойное обслуживание.

Правило №1. Требуйте книгу жалоб

Если обслуживание по каким-то причинам вас не устроило, требуйте книгу жалоб и предложений, а вернувшись домой, напишите подробный отзыв на сайте компании. Не считайте такой подход наивным. Сотрудников, на которых часто жалуются, лишают премий, а могут и уволить.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Проверенное средство. Иногда для решения спорного вопроса достаточно лишь упомянуть жалобную книгу — этого будет достаточно, чтобы вам пошли навстречу. Если это не поможет, запишите имя и фамилию сотрудника, а позже оставьте четкий и аргументированный отзыв на сайте компании.

Если вы решаете вопрос по телефону, в самом начале разговора скажите ответственному лицу: «Я хочу вас предупредить, что наш разговор записывается на диктофон». Закон не обязывает вас предупреждать о записи, но обычно упоминание диктофона как минимум гарантирует то, что с вами будут разговаривать очень вежливо.

Правило №2. Сохраняйте чеки

Сохраняйте чеки, подтверждающие покупку. Чеки на крупные покупки, одежду и обувь стоит хранить в течение всего гарантийного срока, на продукты питания оставьте хотя бы на день-два. Бывает, что товар с нормальным сроком годности оказывается подпорченным, и обнаружить это можно лишь после вскрытия упаковки.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Проверенное средство. Для предъявления претензий необязательно иметь именно кассовый чек. В законе о правах потребителей указано, что это может быть любой документ, подтверждающий покупку: товарный чек, расписка, накладная и прочее.

Правило №3. Держите себя в руках

Женщину, которая кричит и ругается, воспринимают как обычную скандалистку. Но, если вы держите себя в руках и четко аргументируете свою позицию, отношение к вам будет совершенно другим.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Проверенное средство. Если вы хотите, чтобы дело решилось в вашу пользу, помните: вы — потребитель, права которого были нарушены. Предмет вашего спора с сотрудниками магазина — не эмоции, а закон. К примеру, вам продали просроченный кефир в ближайшем магазинчике.

Скажите: «Товары с истекшим сроком годности не должны продаваться в магазине. По закону о правах потребителей вы обязаны вернуть деньги или обменять товар на аналогичный продукт с действующим сроком годности. Если вы отказываетесь это сделать, я напишу жалобу в Роспотребнадзор».

Можно достать блокнот и ручку, записать название и адрес магазина, его юридический адрес, имя и фамилию сотрудника, с которым вы разговаривали. В большинстве случаев ваш кефир тут же поменяют. Сотрудники магазина знают, что они не правы, но рассчитывают на то, что вы покричите и уйдете.

Однако если вы не кричите, а действуете, ситуация изменится: разбираться с Роспотребнадзором не хочет ни один директор магазина.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

план действий

  • Зафиксируйте письменный отказ с указанием причины.
  • Внесите соответствующую запись в жалобную книгу с указанием ФИО и должности ответственных лиц, чека на товар. Попросите сделать для вас ксерокопию записи.
  • Постарайтесь привлечь свидетелей правонарушения — это могут быть, скажем, покупатели, которые стояли рядом с вами в очереди и имели возможность наблюдать развитие конфликта.
  • Соберите максимально возможные доказательства вины продавца (аудио-, фото- или видеосъемка произошедшего).
  • Напишите претензию продавцу. Как правило, на этом этапе продавец идет на мировую и прибегать к суду не приходится.
  • Если же все документы в сборе, а договориться не получилось, можно смело идти в суд и подавать иск на нерадивого продавца. Будет очень полезно написать также жалобу в Роспотребнадзор. Но практика показывает: чтобы взыскать все в полном объеме и получить компенсацию морального ущерба, лучше прибегать к помощи юристов.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Правило №4. Знайте свои права

Часто недобросовестные продавцы пользуются тем, что мы понятия не имеем, что законно, а что — нет.

Вы в курсе того, что любая торговая точка должна быть оборудована кассовым аппаратом, и если вам отказываются выдать чек, это уже нарушение закона? Часто в маленьких магазинчиках говорят, что аппарат сломан или сдан на проверку в налоговую, но в этом случае вам должны выдать товарный чек, выписанный от руки и заверенный печатью.

В этом вам тоже отказывают? Ну что же, тогда это серьезный повод делать покупки в другом месте. Не стоит посещать магазины, где закон заведомо нарушают: если возникнут претензии к качеству товара, вернуть или обменять его будет очень сложно.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Проверенное средство. Перед тем как предъявлять претензии, подготовьтесь. Почитайте форумы потребителей в Интернете, посмотрите юридические сайты.

Правило №5. Общайтесь к тем, кто может помочь с возникшей проблемой

Конечно, вы можете выместить свою досаду на кассире, который в общем-то ни в чем не виноват. Но, если хотите, чтобы вопрос был решен, попросите позвать того, в чьей он компетенции.

Если вы хотите вернуть товар, то в супермаркете вам нужен старший кассир или администратор. Когда возникли сомнения в качестве товара, попросите пригласить товароведа.

В маленьких магазинах те же вопросы будет решать менеджер или даже директор.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Проверенное средство. Если решить проблему в магазине не удалось, обратитесь в головной офис компании.

Очень важно: не пытайтесь выплескивать эмоции на секретаря или оператора cool-центра, они ничем не смогут вам помочь.

Скажите, что вам нужен сотрудник, который уполномочен заниматься претензиями потребителей. Уверяем, такой человек непременно найдется и постарается решить вашу проблему.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

спорные случаи

  • Цена на ценнике не соответствует сумме, озвученной на кассе: «Переклеить ценники не успели». По ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан довести до покупателя информацию о цене товара в виде ценника. Если утверждается, что ценник недостоверный, то имеет место нарушение Правил продажи.
  • При возникновении спорной ситуации сотрудник магазина вызывает охранника для обыска. Но производить досмотр может только полицейский (ст. 27.7 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП) РФ), настойчивые просьбы других смело игнорируйте. Если вас пытаются задерживать, это тоже прямое нарушение ваших прав — вызывайте полицию.
  • В магазине вы случайно испортили товар? Вы не обязаны за него платить, если сделали это неумышленно (иначе речь идет уже о хулиганстве). Статья 211 ГК РФ: «Риск случайной гибели или повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом». Если в магазине вы получили травму (поскользнулись на мокром полу, вас задел сотрудник на погрузочной тележке), необходимо обратиться в травмпункт, затем потребовать составления акта о несчастном случае. Обратитесь в Роспотребнадзор и СЭС (в зависимости от ситуации), а по выздоровлении — в суд, за взысканием материального и морального вреда. Чеки на лечение необходимо сохранять.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Правило №6. Подумайте о том, что именно вы хотите получить от сотрудника магазина

Если вам продали некачественный товар или обслуживание оказалось не на высоте, очень важно сформулировать претензию четко и по существу. Заранее решите, какой расклад вас устроит. Вы хотите сдать товар обратно или готовы обменять его на более качественный? Получить дополнительную скидку? Или считаете, что нагрубивший вам сотрудник должен получить выговор и лишиться премии?

Проверенное средство. Если вы точно знаете, что хотите получить, добиться желаемого гораздо проще.

Правило №7. Умейте вовремя остановиться

В России, особенно в маленьких городах, сфера обслуживания — отрасль ненадежная. Шансы доказать свою правоту у нас примерно 50 на 50. Даже если вы отлично ориентируетесь в законах и убедительно аргументируете свою позицию, найдутся магазины и компании, где вам откажут, обзовут скандалисткой и вызовут пару хмурых охранников.

Если решить вопрос на месте, очевидно, не удается, подумайте: как далеко вы готовы зайти? Готовы подать в суд на недобросовестного продавца? Когда речь идет о по-настоящему дорогих покупках, к примеру, автомобилях и мебели, без этого, скорее всего, не обойтись.

Но, если спор возник из-за мелочи, подумайте, возможно, время и нервы просто не стоят потраченной суммы.

компенсация

  • Разовую скидку. Обычно скидку в размере 5−10% от стоимости товара вам может предложить рядовой продавец, для этого даже необязательно обращаться к администратору.
  • Дисконтную карту. Если неприятность расстроила вас не слишком сильно и в будущем вы готовы обратиться сюда снова, просите накопительную карту или карту постоянного клиента.
  • Бонус. Если в ресторане пришлось слишком долго дожидаться заказанного блюда, зовите менеджера и просите бесплатный кофе, десерт или бокал вина. Ждали в салоне красоты, хотя пришли вовремя? Пусть предложат вам маску для волос или массаж лица!

В своих интересах. учимся отстаивать права. юридическая консультация

Беременность — это состояние особенное, и в том числе с точки зрения прав, которые приобретает будущая мама. Но чувствительность и ранимость, которые, как известно, часто сопровождают беременность, порой мешают женщинам отстоять свои права. Будущим мамам не стоит терять уверенности в себе.

Имею право!

Беременность несет в себе не только внутренние изменения, но и новый социальный статус, который дарит своей обладательнице многие права. Часть этих прав закреплена в законах, а часть является негласными нормами общества, где мы живем.

Умение постоять за себя, отстоять свои права — очень важное личностное качество, присутствующее у уверенных в себе людей. Но даже очень уверенные в себе женщины в период беременности становятся особенно чувствительными, порой пасуют и теряются в новой для себя ситуации.

Поэтому для начала важно узнать, на какие именно права можно рассчитывать.

Итак, права делятся на официальные и неофициальные. Официальные закреплены в законах и нормативных актах и прежде всего связаны с трудовыми правами будущей мамы и медицинским обслуживанием. К неофициальным относятся общественные и национальные традиции и нормы, а также семейные обычаи.

Например, к общественным нормам относится бережное отношение к беременной женщине, которое должно проявляться в том, чтобы даже незнакомые люди были готовы уступить место в транспорте или не препятствовать прохождению в медицинский кабинет вне очереди.

Понятно, что такие неофициальные нормы хоть и существуют, но выполняются далеко не всегда.

Если права, как официальные, так и неофициальные, соблюдаются, будущая мама чувствует себя спокойно. Но возможны ситуации, когда она чувствует: по отношению к ней поступают несправедливо.

Почему не хватает смелости?

Даже те женщины, которые до беременности были очень уверены в себе и умели отстоять свое мнение и право, могут почувствовать, что теперь они не всегда к этому готовы.

Если раньше женщина высказывалась, то теперь она обиженно молчит.

Если раньше слова для обидчика находились сразу, то теперь она как будто теряется и долго подыскивает фразы, которые потом, скорее всего, не скажет. Почему же так происходит?

Беременные стараются не вступать в конфликт, это естественная реакция защиты себя, а также и плода от дополнительных негативных эмоций. Женщина внутренне предполагает, что если конфликтное общение продолжится, это заставит ее переживать, что может плохо отразиться на ребенке, который, как говорят, «все чувствует».

Отчасти это верно, но лишь отчасти. Во-первых, ребенку могут действительно навредить негативные эмоции, но либо очень сильные, связанные с переживанием сильного стресса, либо не слишком сильные, но продолжительные. Таким образом, не стоит бояться иногда вступать в потенциально конфликтное общение, важно лишь знать меру, чтобы эмоции не были со знаком «слишком».

Во-вторых, когда женщина не отстаивает свои права, не отвечает «обидчику», это не только не снижает интенсивности негативных эмоции, а даже повышает ее.

Читайте также:  Что такое злоупотребления процессуальными правами со стороны адвоката - советы опытного юриста

 Дело в том, что не отреагировав должным образом в ситуации, которая того требовала, будущая мама склонна переживать долгое время, вспоминать обиду, думать, что и как нужно было бы сказать. Женщину может тяготить ощущение, что она позволила себя обидеть, никак не ответив обидчику.

Такие долгие переживания гораздо хуже влияют на эмоциональный фон будущего малыша и его мамы, чем пусть и резкий, но актуальный ответ в возникшей ситуации. В-третьих, маме важно отстаивать свои права, ведь это еще и права ее ребенка, забота о его благополучии.

Впрочем, в этом вопросе главное — знать меру, чтобы законное отстаивание своих прав не стало манипуляцией окружающими под флагом беременности.

Поэтому рекомендация такова: отстаивайте свои права, принадлежащие вам по праву. Не позволяйте себе быть обиженной. Даже если права не всегда получится отстоять, вы должны чувствовать, что сделали все от вас зависящее.

Отстаиваем!

Для того чтобы отстоять свои права практически в любой ситуации при взаимодействии с посторонними людьми, а также на работе и в медицинских учреждениях, можно воспользоваться следующим алгоритмом.

Шаг первый: знание собственных прав. Осведомленность о своих правах, как официальных, так и неофициальных, умение ориентироваться в их формулировках — необходимое условие того, чтобы отстоять их при необходимости. Поэтому заранее, в спокойной ситуации ознакомьтесь с законами, а также поразмышляйте о том, что вы вправе ждать от окружающих.

Шаг второй: мысленно формулируем нарушенное право. В момент, когда случается некий прецедент, женщина понимает: ее право нарушается.

И теперь необходимо как можно точнее для себя сформулировать, какое же именно право нарушено. Иногда для этого может быть несколько дней, а иногда это нужно успеть сделать за несколько секунд.

Именно поэтому важен первый шаг, о котором было сказано выше.

На работе: «Я имею право не работать сверхурочно». В поликлинике: «Я имею право встать на учет по фактическому месту жительства». В транспорте: «Я имею право сидеть в транспорте».

Шаг третий: адресное выражение собственного права. На этом этапе вы должны высказать уже сформулированную фразу тому, кто является нарушителем вашего права. Вводите дополнительную аргументацию, когда это возможно, упоминайте, кем или чем это право вам предоставлено. Делайте это спокойным, уверенным тоном.

На работе начальнику: «По Трудовому кодексу меня не имеют права привлекать к сверхурочной работе». В поликлинике: «Я хочу встать на учет по беременности в этой женской консультации. Что мне нужно сейчас для этого сделать?». В транспорте: «Уступите, пожалуйста, мне место. Я в положении, и мне нужно сесть».

Шаг четвертый: отслеживаем реакцию. Порой третьего шага с его четким формулированием бывает достаточно, чтобы человек, нарушивший ваше право или собиравшийся это сделать, отказался от своих намерений.

На этом этапе человек может согласиться с вашим мнением или дать вам объяснения своих действий.

Например, начальник может ответить: «Да, мне известно, что беременных женщин нельзя привлекать к сверхурочной работе, но Катя заболела, а вы — единственный специалист, который справится с этой срочной работой.

Я уважаю ваше право, но не могли бы вы поработать в виде исключения?». В женской консультации скорее всего вам перечислят необходимые документы или направят в администрацию. Место в транспорте вам, скорее всего, уступят, особенно если вы обратились к потенциально доброжелательному человеку.

Если же по реакции человека понятно, что нарушение ваших прав он считает нормальным, нужно перейти к следующему шагу.

Шаг пятый: повторение формулировки нарушенного права и описание ваших возможных шагов. Еще раз, более медленно повторите ту фразу о собственных правах, которую вы уже произнесли. Далее скажите, что вы предпримите, если ваше право и дальше будет нарушаться.

Начальнику: «По Трудовому кодексу меня не имеют права привлекать к сверхурочной работе. Если мое право будет и дальше нарушаться, я обращусь с письменным заявлением к директору, а при необходимости и в инспекцию по труду».

 В поликлинике: «Я имею право встать на учет по беременности в поликлинике, ближайшей к месту моего фактического проживания. Если оно не будет мне предоставлено, придется обратиться за объяснениями к заведующей отделением».

Шаг шестой: действуйте по обстоятельствам.

Если становится понятно, что, несмотря ни на что, человек продолжает нарушать ваше законное право, обращайтесь к тому, кто может помочь вам в восстановлении справедливости.

Если речь идет о работе или действиях врача, можно подождать какое-то разумное количество времени (например, неделю), чтобы понять, изменилась ли ситуация. Если нет — обращайтесь «выше».

Будущая мама может настаивать на соблюдении этих прав в семье Права, связанные с сохранением здоровья мамы и будущего малыша. Будущая мама вправе ждать от родных, что ее быт будет организован таким образом, чтобы способствовать лучшему течению беременности. Например, если до этого кто-то курил прямо в квартире, он должен подумать о смене своей привычки.

Если женщина до беременности одна ходила в магазин, неся обратно огромные сумки, то она может ждать, что те¬перь обязанности будут перераспределены. Права, связанные с сохранением душевного комфорта. Беременная женщина может надеяться, что родные постараются сделать обстановку в семье более спокойной, если ранее наблюдалось иное.

Например, можно ждать от свекрови, что она приостановит поток придирок к матери ее будущего внука. Права, связанные с ощущением безопасности. Ощущение того, что она защищена от жизненных невзгод, особенно важно для будущей мамы.

Поэтому беременная женщина вправе ждать от окружающих, что они оградят ее от части пугающей информации: рассказов о тяжелых родах, телепередач с сообщениями о ката¬строфах, частых разговоров о нехватке денег.

Шаг седьмой: оцените результат. Если вы действуете спокойно и отстаиваете права, принадлежащие вам по праву, скорее всего, результат будет положительным.

Вы добьетесь соблюдения своих прав и будете чувствовать удовлетворение. Но если по какой-то причине соблюдения прав добиться не удалось, вы сможете сказать себе, что сделали все, что от вас зависит.

Это позволит вам смириться с ситуацией и не переживать об упущенных возможностях.

Семейные права

В семье у беременной женщины тоже есть права: на сохранение здоровья, душевного комфорта, на ощущение безопасности. И действовать по их отстаиванию нужно по-другому, так как в этом случае речь идет о близких людях, с которыми нужно сохранять максимально теплые отношения. Поэтому о соблюдении своих прав нужно просить, а не требовать.

О реализации преимущественного числа прав нужно договориться еще до того, как они, возможно, будут нарушены. Сформулируйте свои ожидания (например, «теперь я хочу, чтобы ты всегда сопровождал меня в магазин», «нужно, стараться оградить меня от тревожных передач, фильмов и сообщений» и т.д.). Эти ожидания нужно высказать адресно, т. е.

 тому, в отношении кого действует ожидание. Порой этого бывает достаточно, чтобы ваши права не нарушались. А в случае нарушения бывает достаточно напомнить («Мы ведь договаривались, что…») и еще раз обговорить ситуацию. Поэтому основная рекомендация такова: продумайте заранее, какие права есть у вас в семье в связи с вашим положением, и обговорите это с близкими.

Это поможет избежать большого числа потенциально конфликтных ситуаций.

Существуют права в отношениях с посторонними людьми. Можно надеяться, что… …вам будут уступать место в транспорте, когда ваша беременность станет очевидной. …окружающие не будут навязчивы и не станут задавать «доброжелательные» вопросы или давать ненужные советы по поводу вашего положения.

…окружающие не будут грубы и не станут отпускать неэтичные замечания по поводу беременности.

Если все же вы сталкиваетесь с ситуацией, в которой близкие нарушают ваши права, нужно действовать.

Шаг первый: внутренне сформулируйте, соблюдения какого вашего права вы хотели бы достичь. Например, «Я имею право на то, чтобы сейчас муж помогал мне больше, взяв часть обязанностей на себя». Как уже было сказано выше, от того, как вы сформулируете проблему, зависит конечный результат.

Шаг второй: говорите вслух от своего имени. Очень важно использовать так называемое «я-высказывание», т. е. говорить о своих чувствах и желаниях, а не в обвинительном ключе. Например: «Мне уже трудно выполнять по дому те же обязанности, что и до беременности».

Шаг третий: выскажите позитивное ожидание и напомните о своих правах. Далее вы должны сформулировать то, какое поведение вы ожидаете в будущем от близкого человека, чтобы вы чувствовали себя комфортно. Например, «Я хочу, чтобы мы вме¬сте подумали, какие обязанности ты сможешь взять на себя, пока я беременна, и потом, когда малыш родится. Твоя помощь мне очень поможет».

Шаг четвертый: обсудите и постарайтесь договориться. Выслушайте возражения, если они есть, и постарайтесь еще раз, избегая обвинений и используя «я-высказывания», объяснить свою позицию. Также необходимо прояснить встречные ожидания.

Возможно, выяснится, что некоторые жизненные принципы или встречные ожидания являются препятствиями для исполнения того, что вы хотите от партнера. Например, муж может сказать, что он слишком много работает, чтобы вечерами заниматься домашним хозяйством.

На этом этапе главное — сохранить уважительное общение, не отклониться в демонстративную обиду или раздраженность.

Шаг пятый: искать «золотую середину» вместе. Теперь, прояснив взаимные ожидания и препятствия, нужно постараться найти компромисс, отыскать способ удовлетворить пожелания обеих сторон, возможно и не в полной мере.

Это гораздо лучше, чем «тянуть одеяло на себя», так как временный «выигрыш» заставит партнера искать способы переломить ситуацию в свою сторону.

Например, в ситуации с перераспределением домашних обязанностей жена и муж могут найти возможности для того, чтобы муж все же взял на себя часть работы по дому (например, дела, не требующие большого времени, в будни по вечерам, а также дела, которые затратны по времени и силам, в выходные дни).

Права или нет?

Есть некоторые ситуации, в которых женщина может требовать соблюдения своих прав, в то время как они серьезно ограничивают права других людей.

Например, нарушение прав других людей происходит в рабочей ситуации, когда беременная ждет слишком больших послаблений, может опаздывать со сдачей работы, являющейся частью единого проекта, стремится переложить часть собственных обязанностей на плечи коллег.

Даже если люди первое время идут «на поводу», то внутри них зреет недовольство. Не стоит спекулировать хорошим отношением к себе, пользуйтесь добрым расположением, но только тогда, когда это действительно нужно.

Иногда женщины нарушают и права родных, требуя принимать все их капризы как должное.

Например, если вы практически каждую ночь отправляете мужа за тем, что вам непреодолимо захотелось покушать, то это капризы, а не насущная потребность, и вы нарушаете его законное право на сон и отдых.

Не стоит стремиться сделать беременность «козырем», заставив окружающих исполнить что-то. Лучше не пользоваться этим приемом, ведь беременность не дает право на вседозволенность. Нужно помнить, что права есть не только у будущей мамы, но и у окружающих людей.

Юлия Василькина, психолог  г. Москва

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *